Nous avons récemment rencontré Rory, un membre de notre équipe de réclamation, pour obtenir des conseils sur la façon de faire une réclamation en habitation.

Oui, il a quelques années. Mon sous-sol a été inondé à la suite d’une forte pluie estivale. Je dois avouer que j’étais content de pouvoir faire appel à mon expérience professionnelle. Ça a réellement rendu le processus beaucoup plus facile.

Tout d’abord, j’ai pris beaucoup de notes! C’était presque comme si je tenais un journal de tout ce que je faisais durant cette période. Par exemple, j’ai noté que j’ai essayé d’éliminer toute trace d’eau, que j’ai nettoyé une partie des débris… J’ai même pris une note chaque fois que je devais laver des vêtements salis pendant le nettoyage! Je sais que ça peut sembler exagéré, mais si vous faites le suivi de tous ces détails et du temps que vous prenez pour vos propres travaux d’urgence, votre expert en sinistres pourrait vous rembourser une partie de votre franchise. 

Il arrive que le propriétaire jette une pièce endommagée ou défectueuse (comme un lave-vaisselle, un frigo ou une pompe de puisard), qui est la cause de l’incident. Si cela vous arrive, gardez cette pièce, car vous pourriez vous faire rembourser une partie du montant réclamé par le fabricant, l’installateur ou toute autre personne responsable.

Prenez des photos. BEAUCOUP de photos, et des vidéos. Assurez-vous de bien montrer l’étendue des dommages au bâtiment et à son contenu. Si vous voulez vraiment être proactif, prenez des photos ou des vidéos de votre habitation dans son état actuel (avant les dommages), pour pouvoir comparer.

Très bien! J’ai choisi les entrepreneurs recommandés par ma compagnie d’assurance, et tout le nettoyage et les réparations ont été effectués rapidement et selon le budget fixé. Ma compagnie d’assurance a même payé l’entrepreneur directement, donc je n’avais pas à m’en faire. Je suis content de pouvoir affirmer que tout est revenu à la normale.