Que se passe-t-il vraiment lorsque vous présentez une demande de réclamation?
Une femme avec un ordinateur portable

Trouvez-vous que le processus de demande de réclamation est parfois un peu mystérieux? Vous voulez peut-être simplement savoir à quoi vous attendre si vous devez présenter une demande un jour.

Bien que nous ne puissions pas parler au nom de toutes les compagnies d’assurance et de leur processus de réclamation, nous pouvons vous offrir une vue d’ensemble sur ce qui se passe lorsque vous présentez une demande de réclamation auto ou habitation chez Sonnet.

1. Vous nous appelez pour faire une réclamation

La plupart des réclamations que nous recevons peuvent être réglées en un ou deux appels. Si votre réclamation est plus complexe, nous vous mettrons en contact avec un membre de notre équipe de réclamation ayant l’expérience appropriée pour vous aider.

Lorsque vous appelez, vous devrez avoir ces éléments en main afin d’accélérer le tout : 

  • votre numéro de police;
  • les faits à propos de la réclamation (date, heure, détails de l’incident, personnes impliquées, services utilisés, véhicules impliqués, etc.);
  • les documents de référence (documents de votre police d’assurance, reçus, rapport de police, détails sur votre véhicule, détails sur tout autre véhicule impliqué, etc.).

Une fois que nous aurons déterminé votre admissibilité à la réclamation, nous vous aiderons pour les prochaines étapes.

2. Nous vous aiderons avec toutes les réparations nécessaires

Que ce soit les dommages causés par un tuyau qui explose dans votre sous-sol ou un accrochage, nous vous aiderons avec toute réparation nécessaire. Bien que nous choisissons nos entrepreneurs et ateliers de réparation pour leur travail de qualité supérieure, leur réputation et leur stabilité financière, vous pouvez toujours choisir votre propre fournisseur, si c’est ce que vous préférez.

Si vous choisissez un de nos fournisseurs recommandés, nous garantirons le travail effectué :

  • Garantie de réparation du domicile. Selon votre réclamation, nous enverrons un entrepreneur présélectionné chez vous. S’il y a lieu, nos entrepreneurs peuvent commencer les réparations immédiatement, sans attendre l’évaluation ou l’estimation, et leur travail est garanti pendant deux ans.
  • Garantie de réparation du véhicule. Visitez l’un de nos ateliers de réparation présélectionnés. La carrosserie et la peinture sont garanties tant que vous êtes propriétaire du véhicule. Selon votre couverture et le type de réclamation, certains fournisseurs recommandés offrent également la location de véhicule sur place.

3. Règlement de votre réclamation

Lorsque viendra le temps de payer, nous enverrons un chèque à votre adresse ou à l’atelier de réparation selon vos garanties et le type de réclamation.

  • Réclamations en assurance habitation. Nous vous remettrons le coût de la réparation ou de la reconstruction de votre maison ou jusqu’au montant d’assurance que vous avez sélectionné (moins la franchise).
  • Réclamations en assurance auto. Selon les dommages, nous paierons la réparation de votre véhicule ou nous vous donnerons la valeur au jour du sinistre, et ce, moins la franchise, si elle s’applique. Dans tous les cas, vous êtes couvert(e).
Découvrez la simplicité de l’assurance habitation et auto.
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Polices souscrites par La compagnie d'assurance Sonnet, à l’exception des polices d’assurance pour animaux de compagnie de Sonnet. La Compagnie d’assurance Sonnet est inscrite auprès de l'Autorité des marchés financiers à titre d'assureur de dommages (N° d'inscription: 2000434353) et d'agence en assurance de dommages (N° d'inscription: 505190).Communiquez avec Sonnet dans l'une ou l'autre capacité par clavardage, par courriel ou en vous connectant au portail client au https://www.sonnet.ca/pour-nous-joindre. 

Le rabais de regroupement de polices représente les meilleures économies qu’un client pourrait obtenir en combinant sa couverture auto et habitation. Selon les détails de votre soumission, vous pourriez ne pas être admissible à certains rabais.

*L’adhésion gratuite d’un an aux Soins virtuels TELUS Santé est offerte à l’assuré désigné principal d’une police d’assurance habitation ou auto de Sonnet. L’offre est limitée à un compte Sonnet avec au moins une police d’assurance habitation ou auto active. Le partenaire de l’assuré désigné principal, son conjoint et toute personne à charge âgée de moins de vingt-six ans peuvent également utiliser l’adhésion aux Soins Virtuels TELUS Santé. Cette offre ne s’applique pas à l’achat d’une police d’assurance pour animaux de compagnie de Sonnet. L’offre n’est pas disponible pour les résidents du Nouveau-Brunswick. Veuillez noter que les substances contrôlées ne peuvent pas être prescrites par les Soins Virtuels TELUS Santé.

Sonnet Assurance pour animaux de compagnie est distribuée en vertu d’un accord de réseau de distribution par la Compagnie d’assurance Sonnet et est souscrite par la Compagnie d’assurance Petline. La Compagnie d’assurance Petline est une filiale de Sonnet. Les produits couvrent les animaux de compagnie admissibles des résidents de la Colombie-Britannique, de l’Alberta, de l’Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse et de l’Île-du-Prince-Édouard. Toutes les couvertures décrites sont sujettes aux conditions, restrictions et exclusions indiquées dans les libellés de polices. Dans le cas de divergences, le libellé de votre police a préséance.

Sonnet offre l’assurance habitation et auto en ligne aux résidents de l’Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse et de l’Île-du-Prince-Édouard. Pour la Colombie-Britannique et l’Alberta, nous offrons uniquement l’assurance habitation en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas desservir la clientèle de la Saskatchewan, du Manitoba, de Terre-Neuve-et-Labrador, des territoires, ni de l’assurance auto en Alberta ou en Colombie-Britannique pour l’instant.

Consultez toujours votre police d’assurance pour plus de renseignements sur votre couverture, dont les montants d’assurance, les franchises et les exclusions. En cas de différence, le contrat d’assurance prévaut sur tout renseignement général offert sur ce site. Toute modification de police effectuée par l’entremise du site ne sera en vigueur que lorsque vous en recevrez la confirmation.

Sonnet Virage est une marque de commerce de la Compagnie d’assurance Definity et/ou ses sociétés affiliées. Sonnet Virage est uniquement disponible en Ontario et au Québec.